退款政策

版本：V1.0　|　更新日期：2026年10月31日
生效日期：以职点口腔产品页面公示的适用日期为准

第一条 目的与适用范围

1.1 本政策由北京职点迷津教育科技有限公司（以下简称“我们”）制定，适用于用户通过职点口腔微信小程序购买的口腔卫生技师培训及相关配套服务（以下统称“培训服务”）。

1.2 本政策是《口腔卫生技师培训服务协议》的配套规则。本政策与《口腔卫生技师培训服务协议》对退款事项约定不一致的，以本政策为准；法律、行政法规另有强制性规定的，从其规定。

1.3 具体培训服务的名称、费用、班型、服务内容和预计开课时间，以购买页面、订单页面及对应批次公示信息为准。购买页面另有特别退款约定的，应在支付前以显著方式向用户展示，并在该订单范围内适用。

1.4 本政策所称培训服务，包括政策解读、课程学习、报名资料协助、培训服务对接及考试服务对接等实际提供的服务。未实际提供或依法不得收取的费用，不因本政策而取得收取依据。

第二条 时间口径

2.1 支付成功时间，以微信支付回调完成且订单页面显示“已支付”的时间为准。

2.2 开课时间，以我们通过小程序通知、订阅消息、短信或其他有效方式告知用户的首次课程开始时间为准；首次课程包括线上直播、线下面授和实训。未另行通知的，以相应报名批次公示的开班日期为准。

2.3 本政策所称“日”按自然日计算，支付成功当日不计入第一日，自支付成功次日起算。期限最后一日为法定节假日的，顺延至节假日后的第一个工作日。

2.4 判断退款条件时，应同时核对订单支付时间、课程实际开课状态、服务是否已经提供以及用户申请时间。仅有支付记录或仅有开课公告，均不足以单独认定用户不符合退款条件。

第三条 退款规则

3.1 距开课时间大于 10 天的申请退费：可全额退费；

3.2 距开课 3-10 天申请退费：扣除 50% 培训费后予以退费；

3.3 距开课小于3天及开课之后，不再受理任何退费申请。

3.4 因我们的原因导致培训服务无法按约定提供、显著迟延或无法继续履行的，我们将根据实际履行情况和法律规定退还相应费用。

3.5 本政策不排除或限制用户依法享有的退款、解除合同、投诉、诉讼等权利。任何条款与法律、行政法规的强制性规定不一致的，按相应规定处理。

第四条 退款申请与材料

4.1 用户可以通过小程序“我的订单”选择对应订单并联系客服提交申请，也可以通过个人中心“申诉”入口提交。

4.2 用户一般应提供订单号、退款原因及必要的说明。属于特殊情形申请人工审核的，可按平台提示补充不可抗力证明、重复付款记录或其他与审核事项直接相关的材料。

4.3 我们仅收集和处理完成退款审核所必需的信息，并采取相应保护措施。不得要求用户提供与退款审核无关的材料，不得因用户拒绝提供无关材料而拒绝合理退款申请。

4.4 用户提交材料不完整的，我们应及时一次性告知补充事项。补充期间不计入我们的审核时限，但应在合理期限内持续处理，不得无故搁置。

第五条 审核与处理

5.1 我们根据支付记录、开课状态、服务提供情况、用户提交的材料及不可撤回的第三方费用等事实进行审核，并留存审核依据。

5.2 退款申请通过的，退款金额不得超过该订单实际支付金额，同一订单不得重复退款。存在部分退款时，应在处理结果中明确退款金额、计算依据和剩余服务安排。

5.3 已开具发票的订单，用户应按税务及财务要求配合办理发票红冲或退回；发票处理不得成为无正当理由拖延退款的理由。

第六条 退款方式与到账时间

6.1 退款原则上按原支付路径退回至用户原微信支付账户。无法原路退回的，应在保障资金安全和用户知情的前提下与用户协商其他合法方式。

6.2 退款审批通过并完成必要手续后，我们将款项按原路径退还，具体以到账时间为准。

6.3 发生部分退款或第三方费用扣减的，应在退款结果中向用户说明扣减项目、金额及依据。未实际发生或缺乏依据的费用，不得从应退金额中扣除。

第七条 退款后的服务与权益处理

7.1 全额退款完成后，该订单对应的报名资格、培训名额、课程权限及考试服务资格同时终止；双方另有约定或法律另有规定的除外。

7.2 部分退款完成后，我们应根据退款金额和实际履行情况相应调整尚未提供的服务内容，并向用户明确说明后续可使用的服务范围。

7.3 优惠券、代金券、积分等优惠权益是否返还，按发放时已经向用户明确展示的规则处理。未提前明确说明的，不得在退款时单方增加限制。

7.4 退款不影响我们依法保存订单、财务、签署及审计记录的义务，也不影响双方在退款前已经产生的合法权利和义务。

第八条 特殊情形处理

8.1 用户存在提交虚假报名材料、冒用他人身份、重复购买等情形的，我们应核实事实并根据实际履行情况、已发生的合理成本和法律规定处理退款，不得仅凭单方判断直接没收全部费用。

8.2 对疑似恶意退费、套取优惠或重复退款的情形，我们可依法核验并采取必要的风险控制措施，但应保障用户说明情况、提交证据和申请复核的权利。

第九条 咨询、复核与争议处理

9.1 用户对本政策或退款处理结果有疑问的，可通过小程序“联系客服”或“申诉”入口提出咨询、复核申请。我们将及时予以答复。

9.2 复核不影响用户依法向消费者组织、有关行政部门投诉举报，也不影响用户依法申请调解、仲裁或提起诉讼。

9.3 双方对退款事项发生争议的，应先本着诚信原则协商解决；协商不成的，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十条 生效与更新

10.1 本政策自职点口腔产品页面公示的适用日期起生效。我们调整本政策时，应通过小程序页面或其他合理方式向用户展示更新内容和生效时间。

10.2 对政策调整前已经支付的订单，原则上适用支付时生效的退款规则；法律另有规定，或新规则对用户更有利且不损害第三方合法权益的除外。

10.3 本政策的更新不得追溯减损用户已经依法取得的权利，也不得免除我们因既往行为依法应承担的责任。

北京职点迷津教育科技有限公司

2026年10月31日